Riorganizzazione degli sportelli e semplificazione dei percorsi per i cittadini:
cosa cambia da aprile
Gli sportelli dell’ASL CN2 registrano ogni settimana un numero di accessi molto significativo. Nei principali punti aziendali (Alba-Bra-Verduno) si contano in media circa 2.300 accessi settimanali, un dato che conferma quanto questi servizi siano centrali per la gestione delle attività sanitarie quotidiane.
Molte operazioni si possono già fare senza sportello
Allo stesso tempo, è importante ricordare che oggi sono disponibili oltre a 13 sportelli sul territorio, numerosi canali alternativi che consentono di svolgere molte operazioni senza recarsi fisicamente allo sportello, con un impatto positivo sui tempi di attesa e sulla qualità complessiva del servizio.
- Prenotazioni: tramite Call Center regionale 800.000.500, attivo 7 giorni su 7 dalle 8 alle 20, oltre che online e in farmacia
- Pagamenti: attraverso PagoPA (online, uffici postali, tabaccherie, Satispay)
- Ritiro referti: con il Fascicolo Sanitario Elettronico, tramite Ritiro Online Referti (accesso diretto con codice fiscale e numero di prescrizione, senza necessità di login), oppure in farmacia
- Scelta o cambio del medico: disponibile anche con modalità online
Orari degli sportelli più uniformi e funzionali
- Dal 1° aprile entrerà in vigore un nuovo orario per le tre sedi
di Alba, Bra e Verduno
dalle ore 8.00 alle ore 16.00, dal lunedì al venerdì
–> Restano invariati giorni e orari degli altri sportelli presenti sul territorio, il riepilogo completo di tutte le sedi e dei relativi orari è disponibile al link seguente: Orari cup territorio
- Accesso diretto agli ambulatori per alcune categorie di pazienti, un’ulteriore semplificazione riguarda i percorsi di accettazione: i pazienti esenti dal pagamento del ticket oppure con ticket già pagato non dovranno più passare dallo Sportello Multifunzione per l’accettazione. Potranno accedere direttamente all’ambulatorio, dove verrà effettuata la verifica amministrativa, riducendo passaggi e tempi di attesa.
- Code differenziate per ridurre le attese: verrà introdotta una distinzione tra attività semplici e attività più complesse, con sportelli dedicati. Questo consentirà di evitare che una pratica che richiede un breve tempo per la sua gestione, come un pagamento o il ritiro di un referto, debba attendere gli stessi tempi di una pratica più articolata come una scelta del medico o una pratica di assistenza protesica. Si avranno così attese più proporzionate al tipo di richiesta.
- Stop ai CD per le radiografie, con utilizzo pieno del digitale (FSE/ROL): si abbandonerà la consegna automatica dei CD per gli esami radiologici, una pratica ormai superata. Le immagini e i referti sono già disponibili nel Fascicolo Sanitario Elettronico e consultabili online anche dai professionisti sanitari. Questo permette di ridurre tempi, costi e attività manuali, semplificando il lavoro degli operatori e l’accesso per i cittadini.
Questa riorganizzazione rappresenta un passaggio operativo orientato a rendere i servizi più accessibili, più rapidi e meglio distribuiti, valorizzando al tempo stesso le opportunità offerte dai canali digitali e territoriali.
